L’UFC Que choisir pour vous aider

Conseiller et défendre les consommateurs. C’est l’objectif de l’union fédérale des consommateurs (UFC) Que choisir de Saint-Nazaire et sa région. L’association nationale existe depuis 1951 et est composée de 160 associations locales comme celle de Saint-Nazaire (elle-même fondée en 1983). En 2011, l’association locale a eu plus de 1 500 adhérents et traité 900 litiges avec « une moyenne de 10 à 15 visiteurs à chaque permanence », explique Jean-Claude Guyard, président de l’UFC Que choisir.
Il y a 50 bénévoles, deux juristes (payés par les adhésions), un expert en immobilier, un expert en automobile, cinq représentants des usagers de la santé et six avocats. Pour avoir l’aide de l’association, le consommateur doit adhérer (38 €, plus 4 € pour le bulletin trimestriel), ce qui lui donne droit à un rendez-vous gratuit avec l’un des six avocats partenaires de l’association. Après le rendez-vous, il peut choisir de continuer ou non avec l’avocat.

Bénévoles et litiges

Tous les litiges ne sont pas traités par l’association. Le sont le logement, les assurances, les banques, l’automobile, le nautisme, la moto, la téléphonie, Internet, la construction, l’environnement, la santé, les services publics non marchands (comme la mairie) et les services publics marchands (comme EDF). « Nous nous occupons des consommateurs, mais aussi des locataires, des propriétaires et des usagers de la santé », précise Jean-Claude Guyard.
Les bénévoles ont différentes fonctions, mais tous doivent avoir des connaissances sur l’association au niveau national. Certains s’occupent de l’accueil et d’autres conseillent. Pour cela, ils ont des formations ciblées pour traiter les litiges (il en existe de nombreuses) proposée par la fédération nationale. Certains bénévoles utilisent même leur propre expérience professionnelle pour donner des conseils : il y a donc un ancien d’EDF, un ancien banquier ou encore un spécialiste de la construction. Etre bénévole est une occupation à la retraite mais aussi « un moyen de faire connaître notre savoir et d’aider les personnes en difficulté », conclut Pascale Colbeau, vice-présidente de l’URC Que choisir.
 

Pratique :
Leur site internet : http://www.quechoisir-saintnazaire.org/
Permanences à la maison des associations de Saint-Nazaire du lundi au vendredi, de 14 h 00 à 17 h 00  (18 h 00 le jeudi).
Cinq autres antennes à Pornic, Pontchâteau, Blain et à l’hôpital de Saint-Nazaire.